Queremos que tu pedido llegue a tus manos sin complicaciones. Por eso, hemos preparado una guía clara y directa sobre envíos y devoluciones. Allí encontrarás todo lo que necesitas saber: desde los plazos de entrega hasta qué hacer si ocurre un imprevisto. ¿Tu paquete no llegó, llegó dañado o necesitas un reembolso? No te preocupes. Hemos diseñado un proceso ágil, sin enredos, para que puedas resolver cualquier inconveniente de forma rápida y sencilla. Porque tu tranquilidad también forma parte de nuestro compromiso.
Revisa bien tu dirección de envío antes de confirmar tu pedido
Un pequeño error en los datos puede convertirse en un gran problema: retrasos, paquetes perdidos o devoluciones inesperadas. Por eso, te recomendamos revisar con atención toda la información antes de finalizar tu compra.
Verifica que estos datos estén escritos correctamente:
- Nombre de la calle
- Número de apartamento o unidad
- Ciudad
- Código postal
Incluso un pequeño error tipográfico puede desviar tu pedido a otro destino. Si notas algún fallo después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato. Si el paquete aún no ha sido procesado, haremos lo posible por corregirlo. Pero una vez que el pedido ha sido enviado, ya no podremos modificar la dirección.
Si se produce un fallo en la entrega debido a una dirección incorrecta, no podremos ofrecer un reembolso, y el paquete podría devolverse o extraviarse.
Dedicar un momento a revisar tus datos puede ahorrarte tiempo, dinero y molestias. Así, tu pedido llegará sin complicaciones y tú podrás recibirlo con tranquilidad.
Devoluciones sin complicaciones, como debe ser
Queremos que te sientas tranquilo al comprar con nosotros, por eso hemos creado un proceso de reembolso claro, sencillo y sin estrés. Si algo no cumple tus expectativas, tienes hasta 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Solo necesitas contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Te guiaremos paso a paso, incluyendo la dirección de devolución y cualquier indicación que necesites para hacerlo sin líos.
Para que podamos aceptar la devolución y realizar el reembolso, el producto debe estar:
- Sin usar
- En su empaque original
- En el mismo estado en que lo recibiste
Una vez que recibamos el paquete y revisemos su estado, comenzaremos el reembolso de forma rápida. Ten en cuenta que los gastos de envío no siempre se reembolsan, a menos que el error haya sido nuestro (como enviarte un artículo equivocado).
¿Tu pedido llegó dañado, con fallos o no era lo que pediste? Escríbenos apenas lo notes. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o haremos un reembolso, lo que prefieras.
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte y hacer que todo sea tan simple y rápido como fue hacer tu compra.